سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Zain Media (“زين ميديا” أو “نحن” أو “لنا”) بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها والاحتفاظ بها ومشاركتها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني، أو التواصل معنا، أو طلب استشارة، أو التعامل معنا كعميل، أو استخدام خدماتنا، بما في ذلك ZSOS™ وبوابة العملاء والخدمات المرتبطة بحساب Google.

يجب قراءة هذه السياسة إلى جانب شروط الاستخدام والخدمة، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وصفحة طلبات البيانات والحساب.

1. من نحن

Zain Media وكالة تسويق رقمي مقرها دولة الكويت.

قد تشمل خدماتنا:

• SEO وGEO وAIO من خلال ZSOS™؛
• إدارة الحملات الإعلانية؛
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؛
• إنتاج المحتوى الإبداعي؛
• التصوير والفيديو؛
• تصميم وتطوير المواقع؛
• الهوية والعلامة التجارية؛
• الاستراتيجية التسويقية؛
• CRM والأتمتة؛
• WhatsApp والحلول متعددة القنوات؛
• وأي خدمات تسويق رقمي أخرى يتم الاتفاق عليها.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على المعلومات التي تتم معالجتها من خلال:

• موقع Zain Media الإلكتروني؛
• نماذج التواصل والاستشارة؛
• الاتصالات عبر الهاتف وWhatsApp والبريد الإلكتروني؛
• علاقات العملاء وتنفيذ الخدمات؛
• ZSOS™ وبوابة العملاء؛
• الخدمات أو الحسابات التي يختار المستخدم ربطها؛
• أدوات التحليل وتقنيات الموقع؛
• الأنظمة المستخدمة لإدارة خدمات Zain Media.

قد تحتوي عقود العملاء على أحكام إضافية بشأن الخصوصية أو السرية أو الأمان.

3. المعلومات التي تقدمها لنا

بحسب طريقة تعاملك معنا، قد نجمع:

• الاسم؛
• البريد الإلكتروني المهني؛
• رقم الهاتف أو WhatsApp؛
• اسم الشركة أو العلامة التجارية؛
• المسمى الوظيفي؛
• الخدمة التي تهتم بها؛
• الرسائل والاستفسارات؛
• معلومات طلب الاستشارة؛
• نطاق الميزانية التسويقية إذا اخترت تقديمه؛
• معلومات المشروع والعقد؛
• معلومات الفوترة والإدارة؛
• ملفات ومواد العميل؛
• بيانات الحساب والملف الشخصي؛
• طلبات الدعم والمراسلات.

يرجى عدم إرسال معلومات شخصية حساسة ما لم تكن ضرورية للخدمة وقد طلبت Zain Media أو وافقت على استلامها.

4. بيانات العميل والخدمة

قد يقدم العميل أو يسمح بالوصول إلى معلومات لازمة لتنفيذ الخدمة المتفق عليها، ومنها:

• بيانات الموقع الإلكتروني؛
• بيانات Analytics وConversions؛
• الحسابات الإعلانية؛
• حسابات التواصل الاجتماعي؛
• بيانات الحملات؛
• بيانات الأداء في البحث؛
• المحتوى والمواد الإبداعية؛
• معلومات المنتجات والخدمات؛
• معلومات الأعمال؛
• بيانات العملاء أو Leads عندما تكون لازمة ومشروعة لتنفيذ الخدمة؛
• صلاحيات الحسابات والمنصات.

نستخدم هذه المعلومات لتنفيذ الخدمات المتفق عليها، والإدارة، وإعداد التقارير، والأمان، والأغراض المشروعة المرتبطة بذلك.

5. بوابة عملاء ZSOS™

ZSOS™ هو نظام Zain Media المُدار لخدمات SEO وGEO وAIO، وهو جزء من خدمات Zain Media وليس كيانًا قانونيًا مستقلًا.

إذا استخدمت بوابة العملاء فقد نقوم بمعالجة:

• الاسم والبريد الإلكتروني المهني؛
• بيانات الشركة؛
• بيانات الحساب والملف الشخصي؛
• معلومات المصادقة والجلسات والأمان؛
• سجلات الدخول والأمان؛
• معلومات الخدمة والمشروع؛
• التقارير والقياسات؛
• معلومات من الخدمات التي تختار ربطها؛
• مراسلات الدعم وإدارة الحساب.

إذا لم تكن وظيفة الحذف أو فصل الحساب متاحة ذاتيًا داخل النظام، يمكن تقديم الطلب إلى Zain Media وفق صفحة طلبات البيانات والحساب.

6. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

قد نستقبل أو ننشئ معلومات تقنية مثل:

• عنوان IP؛
• نوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل؛
• التاريخ والوقت؛
• الصفحات أو الخصائص المستخدمة؛
• مصدر الزيارة أو الإحالة؛
• تفاعلات الموقع؛
• سجلات الخادم والأمان؛
• الموقع التقريبي المستنتج من IP؛
• معلومات ملفات تعريف الارتباط وخيارات الموافقة.

7. كيف نستخدم المعلومات

قد نستخدم المعلومات من أجل:

• الرد على الاستفسارات؛
• إعداد العروض؛
• إدارة علاقات العملاء؛
• تنفيذ الخدمات المتفق عليها؛
• تشغيل الموقع والأنظمة وتأمينها؛
• تشغيل ZSOS™ وتقديم التقارير؛
• التواصل حول المشاريع والموافقات؛
• إدارة الحسابات والصلاحيات؛
• قياس أداء الموقع حيثما يكون ذلك مسموحًا؛
• منع الاحتيال والرسائل المزعجة وسوء الاستخدام الأمني؛
• الاحتفاظ بالسجلات التعاقدية والمالية والتجارية؛
• تنفيذ الاتفاقيات؛
• الالتزام بالمتطلبات القانونية؛
• تحسين العمليات.

لا نقوم ببيع المعلومات الشخصية.

8. أساس معالجة المعلومات

بحسب الحالة والقانون المعمول به، قد تعتمد المعالجة على:

• طلب المستخدم لمعلومات أو خدمة؛
• الإعداد لعقد أو تنفيذ عقد؛
• الموافقة؛
• أغراض تشغيلية أو أمنية مشروعة حيثما يسمح القانون؛
• التزامات قانونية أو محاسبية أو تنظيمية أو تعاقدية.

عندما تعتمد المعالجة على الموافقة، يمكن سحب تلك الموافقة.

9. تحليلات الموقع

تستخدم Zain Media منصة Google Analytics 4 لفهم استخدام الموقع وأدائه.

وفق نظام الموافقة الذي تعتمده Zain Media، تبقى Analytics غير الضرورية معطلة حتى يمنح الزائر الموافقة المناسبة.

قد تشمل بيانات التحليل:

• مشاهدات الصفحات؛
• بيانات الجلسة والجهاز؛
• مصدر الزيارة والإحالة؛
• الموقع التقريبي؛
• تفاعلات الموقع؛
• أحداث التحويل مثل إرسال طلب استشارة أو الضغط على وسيلة تواصل.

لا تقصد Zain Media إرسال اسم الزائر أو بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه أو نص رسالته الحرة إلى Google Analytics.

10. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع:

• تقنيات ضرورية بشكل أساسي؛
• تقنيات وظيفية أو محتوى مضمّن؛
• تقنيات Analytics.

إذا أضافت Zain Media مستقبلًا تقنيات مخصصة لقياس الإعلانات أو التحويلات، فيجب تحديث سياسة ملفات تعريف الارتباط وإعدادات الموافقة قبل تفعيلها حيثما تكون الموافقة مطلوبة.

تخضع التقنيات غير الضرورية لاختيارات الموافقة على الموقع.

راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط وإعدادات ملفات تعريف الارتباط للمزيد.

11. مقدمو الخدمات والأطراف الثالثة

بحسب طريقة استخدام خدماتنا، قد تشمل الجهات التي تساعدنا:

• الاستضافة والبنية التحتية للموقع؛
• WordPress والإضافات؛
• البريد الإلكتروني وأنظمة الاتصال؛
• Google؛
• Meta وWhatsApp؛
• منصات الإعلان والتواصل المستخدمة لخدمات العملاء؛
• أدوات التحليل والتقارير؛
• أدوات الأمان والتخزين المؤقت والبنية التقنية؛
• أدوات الإنتاجية وإدارة المشاريع؛
• الموردين والمتعاقدين المهنيين.

وتخضع منصات الأطراف الثالثة أيضًا لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

12. المعالجة خارج الكويت

قد يعمل بعض مقدمي الخدمات خارج دولة الكويت.

وبالتالي قد تتم معالجة أو تخزين بعض المعلومات في دول أخرى.

حيثما يتطلب القانون المعمول به تدابير أو إفصاحات خاصة بالمعالجة الدولية، تتخذ Zain Media الإجراءات المناسبة.

13. خدمات Google وGoogle OAuth

قد تسمح Zain Media للعملاء بربط خدمات Google المدعومة بـZSOS™ أو إحدى خدمات Zain Media.

وقد تشمل الأمثلة Google Search Console أو Google Analytics بحسب الوظائف المفعلة فعليًا.

الربط اختياري

ربط Google اختياري.

يعرض Google الصلاحيات المطلوبة قبل أن يمنح المستخدم الوصول.

كلمة مرور Google

لا تحصل Zain Media على كلمة مرور حساب Google ولا تقوم بتخزينها من خلال Google OAuth.

البيانات والصلاحيات

تعتمد بيانات Google التي يمكن لـZain Media الوصول إليها على الصلاحيات التي يوافق عليها المستخدم.

ويجب طلب الصلاحيات اللازمة فقط للوظائف المقدمة للمستخدم.

استخدام بيانات Google

تستخدم بيانات مستخدم Google فقط لتوفير أو دعم الوظائف التي طلبها العميل، مثل:

• تقارير أداء البحث؛
• تقارير Analytics؛
• مراقبة الظهور في البحث؛
• تحليل SEO وGEO وAIO؛
• التشخيص؛
• القياس؛
• الوظائف الأخرى المرتبطة بالخدمة.

عدم البيع أو إنشاء جماهير إعلانية

لا تبيع Zain Media بيانات مستخدمي Google.

ولا تستخدم بيانات Google التي تم الحصول عليها عبر Google APIs المتصلة لإنشاء جماهير إعلانية سلوكية أو تنفيذ Retargeting.

النقل المحدود

يتم نقل بيانات Google فقط عندما يكون ذلك لازمًا:

• لتقديم الوظيفة المطلوبة؛
• لاستخدام مزود خدمة معتمد يعمل وفق تعليماتنا حيثما يسمح بذلك؛
• لأغراض الأمان؛
• للالتزام بالقانون؛
• أو في معاملة مؤسسية مسموح بها وفق المتطلبات المعمول بها.

الوصول البشري

يكون وصول الأشخاص إلى بيانات Google محدودًا إلى حالات مثل:

• تنفيذ الخدمة المصرح بها من العميل؛
• حل المشكلات؛
• الأمان ومنع إساءة الاستخدام؛
• المتطلبات القانونية؛
• العمليات الداخلية باستخدام بيانات مجمعة أو مجهولة بشكل مناسب حيثما يسمح بذلك.

تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي

لا تستخدم Zain Media بيانات مستخدمي Google التي تم الحصول عليها عبر Google APIs المتصلة لتدريب أو تطوير أو تحسين نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلم آلي عامة أو غير مخصصة للمستخدم.

الاحتفاظ والحذف

يتم الاحتفاظ ببيانات Google المرتبطة فقط للفترة اللازمة بشكل معقول لتقديم الوظيفة أو تنفيذ الالتزامات القانونية المطبقة.

عند تقديم طلب صالح لفصل الخدمة أو حذف البيانات، يتم حذف بيانات Google المخزنة لدى Zain Media والتي لم تعد لازمة، مع مراعاة القانون ومتطلبات الاحتفاظ المشروعة.

إلغاء الصلاحية

يمكن للمستخدم إلغاء اتصال Google بنفسه من خلال إعدادات حساب Google.

وإذا كانت Zain Media توفر وظيفة Disconnect داخل النظام، فيمكن استخدامها أيضًا.

ويمكن كذلك التواصل مع Zain Media للمساعدة.

لا يعتمد إلغاء صلاحية OAuth على دفع فاتورة مستحقة لـZain Media.

سياسة Google API

تلتزم Zain Media في استخدام ونقل المعلومات المستلمة من Google APIs بسياسة Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات Limited Use.

14. سرية بيانات العملاء ودراسات الحالة

يتم التعامل مع معلومات العميل غير العامة بسرية وفق الاتفاقيات المعمول بها وممارسات الخدمة.

قد تشمل:

• المبيعات أو الإيرادات الخاصة؛
• معلومات الأرباح والخسائر؛
• أداء الحملات؛
• معلومات العملاء؛
• مشكلات الأعمال الداخلية؛
• نقاط الضعف التشغيلية؛
• الخطط الخاصة؛
• بيانات الحسابات والصلاحيات.

يجوز لـZain Media استخدام نتائج أداء مجهولة الهوية بشكل مناسب عندما لا يمكن التعرف على العميل بشكل معقول.

يجب الحصول على موافقة العميل قبل ربط عميل معروف علنًا بمعلومات مالية سرية أو مشكلات داخلية أو معلومات حساسة وغير عامة تخص Case Study.

تسود أي NDA أو شروط سرية أكثر تشددًا.

15. بيانات الدخول والصلاحيات

كلما كان ذلك ممكنًا، تستخدم Zain Media صلاحيات Roles/Permissions بدل مشاركة كلمات المرور.

يتم طلب الوصول اللازم بشكل معقول فقط لتنفيذ الخدمة.

إذا كان من الضروري مشاركة بيانات الدخول، فيجب استخدامها لخدمة المشروع والتعامل معها بصورة مناسبة.

ينصح باستخدام المصادقة متعددة العوامل عندما تكون متاحة.

16. مدة الاحتفاظ بالبيانات

لا توجد مدة احتفاظ واحدة لجميع أنواع المعلومات.

السجلات التجارية والإدارية

قد يتم الاحتفاظ بالاستفسارات والعقود والمراسلات والفواتير والسجلات المرتبطة بها للفترة اللازمة بشكل معقول لأغراض الإدارة والمحاسبة والأمان والنزاعات والالتزامات القانونية.

ملفات المشاريع

ما لم ينص عقد العميل على غير ذلك، فإن مدة الاحتفاظ الافتراضية لدى Zain Media بملفات العمل العادية للمشروع بعد انتهاء العلاقة هي ثلاثة أشهر.

بعد ذلك يجوز لـZain Media حذفها، ولا تضمن حفظ أرشيف دائم.

يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخ المواد التي تم تسليمها إليه.

إذا بقيت الملفات المؤرشفة متاحة، فقد تكون عملية الاسترجاع أو Archive Recovery خدمة إضافية مدفوعة.

المعلومات الشخصية

يتم الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية فقط للفترة اللازمة بشكل معقول للغرض والالتزامات المطبقة.

بيانات Google المرتبطة

يتم الاحتفاظ ببيانات Google فقط للفترة اللازمة للوظيفة المرتبطة أو الالتزامات المطبقة.

17. انتهاء التعاقد والصلاحيات

عند انتهاء العلاقة، تقوم Zain Media بإزالة صلاحيات الوكالة التي لم تعد لازمة وإتمام التسليم المعتاد عند الحاجة.

الهدف التشغيلي هو تنفيذ ذلك خلال سبعة أيام عمل، مع مراعاة القيود التقنية وقواعد المنصات.

لا يمنع ذلك المستخدم من إلغاء OAuth بنفسه في أي وقت.

ويبقى تسليم الأصول التجارية أو الملفات المصدرية أو العناصر ذات الرسوم المنفصلة خاضعًا لعقد العميل.

18. أمن البيانات

تستخدم Zain Media تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات.

قد تشمل:

• التحكم في الصلاحيات؛
• الوصول القائم على Roles/Permissions؛
• HTTPS؛
• إجراءات المصادقة؛
• حماية البنية التحتية؛
• مراقبة أمنية معقولة؛
• النسخ الاحتياطي عند الحاجة.

لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بشكل مطلق.

19. الحوادث الأمنية

إذا علمت Zain Media بوقوع حادث أمني يتعلق بالبيانات الشخصية، فسوف تقوم بالتحقيق واتخاذ إجراءات معقولة للاحتواء والمعالجة.

وسيتم تنفيذ الإخطارات عندما يطلب القانون أو المتطلبات التنظيمية ذلك.

وجود صلاحية لـZain Media على حساب العميل لا يثبت بمفرده أن Zain Media هي سبب الحادث.

وتعتمد المسؤولية على الوقائع ومصدر الحادث.

20. حقوقك واختياراتك

وفق القانون المعمول به، يمكنك طلب:

• الوصول؛
• التصحيح؛
• الحذف؛
• التقييد أو الاعتراض حيثما ينطبق؛
• سحب الموافقة؛
• نقل البيانات حيثما يوجد حق قانوني بذلك؛
• إيقاف الاتصالات التسويقية؛
• تعديل اختيارات ملفات تعريف الارتباط؛
• إلغاء Google OAuth؛
• إغلاق أو حذف حساب ZSOS™.

راجع صفحة طلبات البيانات والحساب للحصول على التعليمات.

قد نتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.

21. الأطفال

الموقع والخدمات موجهة للأعمال والمستخدمين المهنيين وليست موجهة للأطفال.

22. روابط الأطراف الثالثة

تخضع المواقع والخدمات الخارجية لممارسات وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

23. تعديل السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عندما تتغير خدماتنا أو تقنياتنا أو التزاماتنا القانونية.

ويظهر تاريخ أحدث نسخة في أعلى الصفحة.

وعندما يتطلب تغيير جوهري موافقة جديدة وفق القانون، سيتم اتخاذ خطوات الإشعار والموافقة المناسبة.

24. التواصل معنا

Zain Media
الكويت، السالمية، شارع سالم المبارك، مجمع The Cube Mall، الطابق الأول
البريد الإلكتروني: ahmad@zain.media
الهاتف وWhatsApp: +965 5575 7400