شروط الاستخدام والخدمة

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026

تحكم هذه الشروط استخدام موقع Zain Media، وعند انطباقها، خدمات Zain Media وZSOS™ وأنظمة العملاء والعلاقات التجارية المرتبطة بها.

يجب قراءة هذه الشروط مع العرض ونطاق العمل والعقد وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط المطبقة على العميل.

1. خدمات Zain Media

تخدم Zain Media بشكل أساسي عملاء الأعمال.

قد تشمل الخدمات:

• SEO وGEO وAIO من خلال ZSOS™؛
• إدارة الحملات الإعلانية؛
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؛
• الإنتاج الإبداعي؛
• التصوير والفيديو؛
• تصميم وتطوير المواقع؛
• Branding؛
• الاستراتيجية التسويقية؛
• CRM والأتمتة؛
• WhatsApp والحلول متعددة القنوات؛
• حلول التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي؛
• خدمات أخرى يتم الاتفاق عليها.

2. ترتيب الاتفاقيات

يعتمد الهيكل التجاري التالي:

الشروط العامة للشركة ← الأحكام الخاصة بالخدمة ← عرض/نطاق عمل/عقد العميل.

إذا تعارض الاتفاق الخاص بالعميل مع هذه الشروط العامة، يسود اتفاق العميل فيما يتعلق بذلك التعاقد.

3. الصلاحية

من يتصرف نيابة عن شركة أو مؤسسة يؤكد امتلاكه الصلاحية اللازمة لإعطاء التعليمات وقبول الاتفاق.

4. الاستفسارات

إرسال استفسار أو نموذج أو بريد إلكتروني أو WhatsApp لا ينشئ بمفرده علاقة تعاقدية مع Zain Media.

5. قبول العقد

يصبح العرض أو نطاق العمل أو العقد ملزمًا وفق طريقة القبول المذكورة فيه، بما في ذلك التوقيع أو أي طريقة قبول كتابية أخرى تعتمدها Zain Media صراحة.

يمكن استخدام البريد الإلكتروني وWhatsApp للمراسلات والموافقات التشغيلية.

ولا يؤدي ذلك تلقائيًا إلى تعديل الشروط التجارية الموقعة إلا إذا اتفق الطرفان بوضوح على التعديل كتابة.

6. نطاق العمل

تغطي الرسوم فقط نطاق العمل المتفق عليه.

وقد يشمل العمل الإضافي:

• منصات إضافية؛
• حملات إضافية؛
• تمديد مدة حملة؛
• جلسات أو ساعات إنتاج إضافية؛
• تصاميم إضافية؛
• Videos/Reels إضافية؛
• صفحات مواقع إضافية؛
• Features إضافية؛
• Integrations إضافية؛
• إعادة عمل جوهرية؛
• Deliverables إضافية؛
• تعديلات أكثر من العدد المشمول؛
• Raw/Source/Editable Files.

وقد يحتاج العمل الإضافي إلى عرض سعر منفصل.

7. بدء الخدمة

تعتبر الخدمة قد بدأت عندما تبدأ Zain Media في عمل جوهري أو تخصص موارد للمشروع.

وقد يشمل ذلك:

• البحث؛
• الاستراتيجية؛
• تخصيص الفريق؛
• الإعداد؛
• التصميم؛
• التطوير؛
• إعداد الحملات؛
• حجز الإنتاج؛
• أعمال Kickoff؛
• الالتزام بتكاليف طرف ثالث.

8. مدة العقود والتجديد

قد تقدم Zain Media تعاقدات لمدة:

• 3 أشهر؛
• 6 أشهر؛
• 12 شهرًا.

وقد يتم تقديم شهر واحد كتجربة أولية.

ما لم ينص الاتفاق على غير ذلك:

• عقد 3 أشهر يتجدد 3 أشهر؛
• عقد 6 أشهر يتجدد 6 أشهر؛
• عقد 12 شهرًا يتجدد 12 شهرًا.

يجب إرسال إشعار كتابي بعدم التجديد قبل نهاية المدة بـ15 يومًا على الأقل.

ولا يتحول عقد الشهر التجريبي تلقائيًا إلى خدمة شهرية دائمة ما لم يتم الاتفاق على ذلك.

ويكون الحد الأدنى الأولي المعتاد لخدمة ZSOS™ هو 6 أشهر ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

9. الدفع

النموذج التجاري المفضل:

100% مقدمًا.

ويمكن عند الاتفاق اعتماد طريقة أخرى، مثل:

70% مقدمًا و30% عند التسليم.

وتسود خطة الدفع الموجودة في Proposal/SOW/Contract.

إذا وجد تاريخ استحقاق محدد في الفاتورة أو الاتفاق، فيسري ذلك التاريخ.

إذا لم يتم تحديد تاريخ، تكون الفاتورة مستحقة عند الاستلام.

وتكون تكاليف الأطراف الثالثة والرسوم أو الضرائب الحكومية المطبقة منفصلة ما لم ينص الاتفاق على خلاف ذلك.

10. تكاليف الأطراف الثالثة

يتحمل العميل تكاليف الأطراف الثالثة ما لم تكن مشمولة صراحة.

وقد تشمل:

• Ad Spend؛
• الاشتراكات؛
• رسوم المنصات؛
• Plugins؛
• Licences؛
• Domain؛
• Hosting خارجي؛
• Stock Assets؛
• APIs؛
• المواقع؛
• المعدات؛
• السفر؛
• Talent/Models؛
• الموردين الخارجيين.

ويجوز لـZain Media فرض Management Fee أو Handling Fee.

11. المبالغ المتأخرة

إذا بقي مبلغ غير متنازع عليه متأخرًا لمدة 15 يومًا تقويميًا، يجوز لـZain Media تعليق الخدمة المتأثرة ما لم ينص عقد العميل على غير ذلك.

التعليق:

• لا يلغي المبلغ المستحق؛
• لا يعتبر إخلالًا من Zain Media؛
• قد يؤدي إلى تعديل الجدول الزمني؛
• قد يؤدي إلى تكاليف إعادة حجز أو طرف ثالث.

12. مسؤوليات العميل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم المعلومات والمواد والصلاحيات والموافقات والملاحظات المطلوبة.

ويؤكد العميل امتلاكه الحقوق والتصاريح اللازمة للمواد التي يقدمها أو يعتمدها.

13. موافقات العميل

عندما تكون الموافقة مطلوبة، يمكن لـZain Media إرسال المحتوى أو العمل للمراجعة قبل النشر أو التنفيذ.

اعتماد العميل يؤكد موافقته على المعلومات الواقعية والتجارية التي تقع مسؤولية التحقق منها عليه.

وتبقى Zain Media مسؤولة عن أخطائها التنفيذية المثبتة.

14. مهلة المراجعة وتأخير العميل

يفترض عادة أن يرد العميل خلال 3 أيام عمل.

الصمت لا يعتبر موافقة.

والصمت لا يوقف التزامات الدفع.

وقد يؤدي التأخير الناتج عن العميل إلى تمديد المواعيد وتكاليف إضافية.

15. التعديلات

ما لم ينص الاتفاق على غير ذلك، تشمل الخدمات التي ينطبق عليها التعديل جولتين من التعديلات.

تعني جولة التعديل مجموعة واحدة مجمعة من الملاحظات على نسخة واحدة تم تقديمها.

وقد تكون الجولات الإضافية برسوم منفصلة.

ولا يعتبر Scope جديد أو Concept جديد أو Feature أو Page أو Platform إضافية أو تغيير جوهري بعد الاعتماد مجرد Revision.

16. ZSOS™ / SEO / GEO / AIO

ZSOS™ هو نظام Zain Media المُدار لخدمات البحث.

وليس شركة مستقلة أو SaaS منفصلًا.

لا تقدم Zain Media ضمانًا لـ:

• Ranking؛
• Traffic؛
• AI Visibility؛
• Leads؛
• Sales؛
• Revenue؛
• نتيجة بحث معينة.

17. Paid Advertising

يتحمل العميل Ad Spend ما لم ينص الاتفاق على خلاف ذلك.

تكون Management Fees منفصلة ما لم تكن مشمولة.

وتدخل المنصة ضمن Scope فقط إذا تم الاتفاق عليها.

لا تقدم Zain Media ضمانًا لـ:

• ROAS؛
• ROI؛
• Sales؛
• Leads؛
• Revenue؛
• قبول الإعلان؛
• قبول الحساب.

18. Social Media Management

يحدد Scope:

• المنصات المدارة؛
• المحتوى؛
• الإنتاج؛
• Community Management؛
• التقارير؛
• الإعلانات.

وتعتبر المنصات أو Deliverables الإضافية عملاً إضافيًا ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

19. Creative Production

تشمل الخدمة التسليمات النهائية المعدلة وفق Scope.

ولا تدخل Raw/Source/Editable Files تلقائيًا ضمن الخدمة وقد تكون لها رسوم إضافية.

وتعتبر الجلسات أو الساعات أو المواقع أو المعدات أو المواهب أو السفر الإضافي تكاليف إضافية ما لم تكن مشمولة.

20. Web Design & Development

ما لم ينص الاتفاق على غير ذلك:

• تشمل الخدمة جولتين من تعديلات التصميم؛
• تعتبر الصفحات وFeatures وIntegrations الإضافية عملاً إضافيًا؛
• يبقى Domain ملكًا للعميل؛
• تبقى Hosting Infrastructure التي تديرها Zain Media تابعة لـZain Media؛
• يمكن تسليم أو نقل الموقع المكتمل بعد تسوية المستحقات؛
• تخضع تراخيص الطرف الثالث لشروط أصحابها؛
• لا تنتقل الأصول القابلة لإعادة الاستخدام أو Source Assets تلقائيًا.

21. Branding

ما لم ينص الاتفاق على غير ذلك:

• جولتان من التعديلات؛
• Final Deliverables بعد السداد؛
• Source/Editable Files قد تكون برسوم منفصلة.

22. CRM / Automation / WhatsApp / AI / Omnichannel

يتحمل العميل تكاليف واشتراكات الأطراف الثالثة ما لم تكن مشمولة.

وتطبق قواعد المنصات والحدود التقنية.

23. منصات الأطراف الثالثة

لا تتحمل Zain Media مسؤولية الأمور الخارجة عن سيطرتها المعقولة، ومنها:

• الأعطال؛
• تغييرات Algorithms؛
• تغييرات Policies؛
• Restrictions أو Suspensions؛
• تغييرات APIs؛
• إزالة Features؛
• رفض الإعلانات؛
• تغييرات الأسعار؛
• توقف المنصة أو الخدمة.

24. ملكية الحسابات والصلاحيات

تبقى الحسابات المملوكة للعميل قبل بدء التعاقد ملكًا للعميل.

ويفضل استخدام Roles/Permissions متى كان ذلك ممكنًا.

وقد تخضع الأصول التي أنشأتها الوكالة إلى:

• قواعد المنصة؛
• سداد المستحقات؛
• رسوم Setup/Handover المتفق عليها.

25. الملكية الفكرية

تحتفظ Zain Media بملكيتها السابقة من:

• Know-how؛
• Methods؛
• Frameworks؛
• Reusable Templates؛
• Tools؛
• Code Libraries؛
• Processes؛
• Reusable Materials.

بعد السداد الكامل، يحصل العميل على الحقوق الخاصة بالـFinal Deliverables المشمولة صراحة في Scope، مع مراعاة تراخيص الأطراف الثالثة والعناصر المصدرية أو القابلة لإعادة الاستخدام المستثناة.

26. Raw / Source Files

لا تكون Raw/Source/Editable Files مشمولة افتراضيًا.

وقد يتم توفيرها بشكل منفصل عندما تكون متاحة وقابلة للنقل.

27. Portfolio ودراسات الحالة

ما لم يمنع عقد أو NDA ذلك، يجوز لـZain Media عرض الأعمال العامة التي شاركت في تنفيذها ضمن Portfolio وتسويقها.

تبقى معلومات العميل السرية سرية.

ويمكن استخدام نتائج مجهولة الهوية عندما لا يمكن التعرف على العميل بشكل معقول.

أما Case Study التي تربط عميلًا معروفًا بمعلومات سرية فتحتاج موافقته.

28. عدم ضمان النتائج

تقدم Zain Media تنفيذًا مهنيًا للـScope المتفق عليه، لكنها لا تضمن نتيجة محددة مثل:

• Sales؛
• Leads؛
• Revenue؛
• Profit؛
• ROI؛
• ROAS؛
• Rankings؛
• Traffic؛
• Followers؛
• Views؛
• Engagement؛
• Conversions؛
• Platform Approval؛
• AI Visibility.

29. الإنهاء المبكر

يتطلب الإنهاء المبكر إشعارًا كتابيًا رسميًا وفق عقد العميل.

وقد تطبق Early Termination Fee إذا كانت مذكورة في الاتفاق.

ولا يؤدي الإنهاء إلى إسقاط المبالغ المكتسبة أو المتحملة أو الملتزم بها مسبقًا.

30. سياسة الاسترداد

بعد بدء العمل أو تخصيص الموارد، لا تكون الدفعات قابلة للاسترداد لمجرد أن العميل:

• غيّر رأيه؛
• لم يعد يريد الخدمة؛
• اختار مزودًا آخر؛
• أوقف المشروع طوعًا؛
• لم يعجبه العمل بصورة شخصية رغم تنفيذ Scope المتفق عليه.

لا تسترد قيمة الأعمال المنفذة، إلا إذا فرض القانون الملزم خلاف ذلك.

وفي حال وجود إخفاق جوهري مثبت من Zain Media، يمكن أن ينطبق Refund متناسب مع الجزء غير المنفذ فعلًا.

31. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تكون مسؤولية Zain Media مقتصرة على الضرر المباشر والمثبت والمنسوب إلى إخلال أو خطأ تنفيذي مثبت.

ولا تتحمل Zain Media مسؤولية:

• الخسائر غير المباشرة؛
• الأرباح أو المبيعات المتوقعة؛
• الفرص الضائعة؛
• النتائج غير المضمونة؛
• قرارات منصات الطرف الثالث؛
• الخسائر الناتجة عن العميل؛
• الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.

ما لم ينص عقد العميل على خلاف ذلك، وبالقدر الذي يسمح به القانون، يكون الحد الإجمالي لمسؤولية Zain Media عن الخدمة المتأثرة هو الرسوم المدفوعة فعليًا عن تلك الخدمة خلال الأشهر الثلاثة السابقة.

إذا كان المشروع أقصر من ثلاثة أشهر، يكون الحد هو الرسوم المدفوعة عن المشروع أو الخدمة المتأثرة.

لا تدخل Ad Spend أو Third-party Costs في هذا الاحتساب.

ولا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها أو الحد منها.

32. القوة القاهرة

قد تؤدي الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة إلى تمديد المواعيد ولا تعتبر إخلالًا بالعقد.

33. الدعم

يتم تقديم الدعم خلال أيام وساعات العمل الرسمية لـZain Media ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

لا يوجد التزام عام بتقديم دعم 24/7.

34. الاستخدام المقبول

يمنع استخدام الموقع أو الأنظمة أو الخدمات من أجل:

• مخالفة القانون؛
• انتهاك حقوق الآخرين؛
• محاولة دخول غير مصرح به؛
• تعطيل الأنظمة أو الأمان؛
• إرسال برمجيات ضارة؛
• انتحال هوية الآخرين؛
• إساءة استخدام بيانات الدخول أو البيانات.

35. الخصوصية

تعتبر سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط جزءًا من الإطار القانوني للموقع.

36. اللغة

قد تتوفر الشروط باللغتين العربية والإنجليزية.

وفي حال وجود تعارض بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية القانونية، تسود النسخة العربية.

37. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت.

وتختص المحاكم المختصة في دولة الكويت بالنزاعات المتعلقة بها، ما لم ينص عقد صحيح وملزم بصورة قانونية على غير ذلك.

38. تعديل الشروط

يمكن تحديث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو الممارسات التجارية أو المتطلبات القانونية.

39. التواصل

Zain Media
الكويت، السالمية، شارع سالم المبارك، مجمع The Cube Mall، الطابق الأول
البريد الإلكتروني: ahmad@zain.media
الهاتف وWhatsApp: +965 5575 7400